Home

Современные подходы к формированию конкурентного преимущества учреждения здравоохранения

09 Январь 2012
Автор: Новицкая Е.В., Соляник Е.В.

  Индекс УДК: 614.21/.255 | Страницы: 102-104 | Полный текст статьи. PDF файл | Открыть PDF 

Аннотация:

С целью оценки возможностей и поиска новых путей развития
родильного дома как государственного медицинского учрежде‑
ния и для повышения его конкурентоспособности в условиях
регионального рынка медицинских услуг проведено аноним‑
ное анкетирование и интервьюирование 270 пациентов и 98
сотрудников учреждения. На основании анализа полученных
данных выявлена потребность в информировании клиентов и
сотрудников о квалификации персонала, качестве оказываемых
услуг и мероприятиях, проводимых в роддоме. На базе внед‑
рения концепции CRM – Customer Relationship Management
(управление взаимоотношениями с клиентами) – определены
два направления деятельности ВКРД №3: разработка стратегии
по удержанию имеющихся клиентов и разработка стратегии по
привлечению новых клиентов.

Ссылки на авторов:

Новицкая Елена Валерьевна
главный врач ВКРД № 3; e‑mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Е.В. Новицкая
Владивостокский клинический родильный дом № 3 (690035, г. Владивосток, ул. Калинина, 55)
Е.В. Соляник
Тихоокеанский государственный медицинский университет (690950, г. Владивосток, пр‑т Острякова, 2)

  1.  1.Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово‑экономичес‑
    кой деятельности предприятия: учебно‑практ. пособие. М.:
    Дело и сервис, 2008. 256 с.
    2.Албитов А. Нужный клиент: ловить или удерживать? //
    Деловое обозрение. 2007. № 3. С. 41–49.
    3. Банк В.Р., Банк С.В., Тараскина Л. В. Финансовый анализ: уч.
    пособие. М.: Проспект, 2006. 344 с.
    4. Веселов А. Концепция CRM, или как победить конкурентов
    // LMI‑Russia. 2008. № 7. С. 34–36.
    5. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. М.:
    Интел‑Синтез, 2008. 96 с.
    6.Дон Пепперс, Роджерс М. Управление отношениями с кли‑
    ентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги. СПб.:
    Дрофа, 2008. 336 с.
    7.Конев А.А. Стандартизованные подходы к совершенство‑
    ванию качества медицинской помощи в условиях развития
    конкурентной среды платных медицинских услуг // Про‑
    блемы стандартизации в здравоохранении. 2012. № 7–8.
    С. 45–47.
    8.CRM: российская практика эффективного бизнеса / Куди‑
    нов А., Голышева Е., Васильева О. и др. М.: 1С‑Паблишинг,
    2008. 374 с.
    9.Лучанинова В.Н., Бурмистрова Т.И., Транковская Л.В. и
    др. Эффективность совместной научной и практической
    деятельности медицинского университета и службы охраны
    здоровья матери и ребенка ДЗ ПК в снижении фетоинфан‑
    тильных потерь в Приморском крае // Тихоокеанский мед.
    журнал. 2008. № 3. С. 83–87.
    10. Маршалова А.С., Харитонова, В.Н. Проблемы реализации
    конкурентных преимуществ муниципальных образований в
    пространственной политике субъекта Федерации // Регион:
    экономика и социология. 2008. № 4. С. 242–264.
    11. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. М.:
    Олимп‑Бизнес, 2008. 288 с.

ИЗДАТЕЛЬСТВО: Медицина ДВ

Год основания: 1997  |  Выпусков в год: 4, Статей в выпуске: 30  |  ISSN печатной версии: 1609-1175  |  Подписной  индекс: 18410 (Агентство “Роспечать”)  |  Тираж: 1000 экз.

 

Close Panel